Zynzap · AjudaCampanhas
Envie mensagens para listas, segmentos ou números colados, com variação de texto, ritmo controlado, cotação prévia e resultados por resposta.
Para que serve
Uma campanha envia a mesma mensagem (personalizada e com variações) para muitos contatos, a partir de um ou mais números, com ritmo controlado. Exemplos: aviso de promoção para a lista Clientes VIP, convite de evento para um segmento, reativação de quem não compra há 90 dias.
O assistente de campanha tem 5 etapas: Destinatários → Conteúdo → Dispositivos → Configuração → Revisão. Antes de iniciar, o sistema mostra a cotação (custo máximo) e só envia depois da sua confirmação.
Risco de bloqueio do WhatsApp
O WhatsApp pode restringir ou banir números que enviam muitas mensagens iguais, rápido demais ou para pessoas que não conhecem a empresa. Os controles de ritmo e variação reduzem, mas não eliminam esse risco. Envie só para quem tem relação com você, ofereça uma forma de sair (palavra SAIR), comece com volumes pequenos e use números aquecidos.
Antes de começar
- Página de administradores e gestores.
- Pelo menos um número conectado em Dispositivos. Recomendado: números com histórico e aquecidos.
- Um público pronto: lista, segmento ou etiqueta — ou os números para colar.
- Saldo suficiente em Plano e consumo.
- Confira as Regras de envio da empresa (opt-out, limite de frequência, conversas ativas) — veja Listas.
Passo a passo
Abra o assistente
Clique em Nova campanha. No topo, Nome do rascunho (ex.: lançamento de setembro) identifica a campanha; use Salvar rascunho a qualquer momento para continuar depois — os rascunhos ficam em Seus rascunhos.
1. Destinatários
Escolha a origem:
Público (listas/segmentos) — recomendado:
- Listas, Segmentos e Etiquetas (contatos com qualquer uma das etiquetas): as fontes são somadas; quem estiver em várias recebe uma mensagem.
- Filtro extra (aplicado sobre as fontes; sozinho, sobre toda a base): regras como as de segmentos que restringem o público. Ex.: lista Clientes + filtro Última mensagem recebida há mais de 90 dias.
- Não enviar para quem está nas listas: listas de supressão, que ficam de fora. Ex.: Compraram esta semana.
- Conversas ativas no atendimento: Seguir a regra da empresa, Excluir quem está em atendimento ou Incluir mesmo em atendimento (vale só para esta campanha).
- Prévia da audiência: destinatários únicos, exclusões por motivo, contagem por fonte, Números de envio e o custo estimado (Até R$ X para N destinatários).
Colar ou carregar números:
- Carregar contatos por tag: traz os contatos com a etiqueta digitada (vazio = todos os contatos).
- Destinatários: um por linha, no formato Nome, número com DDI, e-mail opcional. Ex.:
Ana, 5511900000000, [email protected].
2. Conteúdo
- Modelo com variáveis ou Texto único: o modelo personaliza cada mensagem com dados do contato e permite variações; o texto único envia exatamente a mesma mensagem para todos.
- Carregar configuração salva…: aplica um preset (texto, variação e ritmo) salvo antes.
- Mensagem com variáveis e variações: use
{name}para o nome e{Olá|Oi|E aí}para sortear uma das opções. No modo público, os campos personalizados também viram variáveis. Ex.:{Olá|Oi} {name}, sua loja favorita tem novidades! - Anexo (opcional): imagem, vídeo ou documento (até 64 MB), enviado a cada destinatário com o texto como legenda (até 1.024 caracteres). É cobrado como mídia.
- Ativar variação de texto: gera versões diferentes da mesma mensagem.
- Variação automática: troca palavras por sinônimos e ajusta saudações mesmo sem
{a|b}; links, variáveis e termos obrigatórios são preservados. - Refinar com IA: pede ao Assistente IA sinônimos extras (requer provedor configurado; pode ter custo próprio).
- Intensidade: Leve (poucas trocas) ou Média (textos mais diferentes entre si).
- Variar a cada N mensagens:
1= cada pessoa recebe uma versão;20= a versão muda a cada 20 contatos. - Termos obrigatórios: trechos que nunca mudam, separados por vírgula. Ex.:
lojaexemplo.com.br, CUPOM10.
- Variação automática: troca palavras por sinônimos e ajusta saudações mesmo sem
- Pré-visualizar: mostra exemplos das versões geradas. Confira antes de enviar!
- Nome do preset + Salvar preset: guarda texto, variação e ritmo para reutilizar (os destinatários não são salvos).
3. Dispositivos
Selecione um ou mais números conectados. Com Alternar dispositivos entre os envios marcado, as mensagens se revezam entre os números (1º, 2º, 3º, 1º…), dividindo o volume. Desmarcado, tudo sai do primeiro número da seleção.
4. Configuração (ritmo)
| Campo | O que faz | Exemplo |
|---|---|---|
| Envios simultâneos | Quantos envios em andamento ao mesmo tempo, somando todos os números. Cada número envia uma por vez, então valores acima do número de dispositivos não aceleram. | 3 números → até 3 |
| Intervalo base (ms) | Espera fixa depois de cada envio no mesmo número. | 30000 = 30 s |
| Variação mínima / máxima (ms) | Valor aleatório somado ao intervalo a cada envio, para um ritmo irregular. | base 20000 + 5000–25000 → 25 a 45 s |
| Mensagens por lote (0 sem lote) | A cada N envios, uma pausa extra de cerca do dobro do intervalo. | 50 |
| Pausa entre lotes (ms) | Espera adicional antes de cada envio do número; desacelera números novos. | 5000 |
| Simular digitação antes de enviar | O contato vê “digitando…” antes de cada mensagem. | — |
Intervalos curtos terminam a campanha antes, mas aumentam o risco de restrição. Para números novos, comece com intervalos de 30 s ou mais, variação ampla e lotes pequenos.
5. Revisão e início
A revisão mostra Destinatários, Dispositivos, Envios simultâneos e a mensagem. Clique em Revisar preço e iniciar: abre a cotação Revise o custo antes de continuar com o Custo máximo. Confirme para iniciar (“Campanha iniciada!”).
Acompanhe e controle
Na lista de campanhas, cada card mostra o status (Na fila, Executando, Pausada, Concluída, Cancelada, Falhou) e o progresso. Use Pausar, Retomar ou Cancelar. O Registro de envios mostra cada destinatário com a situação:
- Pendente · Em envio · Aceito (o WhatsApp recebeu; não é o mesmo que entregue ou lido) · Falhou · Incerto (a conexão caiu durante o envio — confira antes de reenviar) · Cancelado.
Veja os resultados
Em Histórico e resultados, abra uma campanha para ver o funil de resultados (enviadas, entregues, lidas, respostas atribuídas, opt-outs, oportunidades), Excluídos da audiência, Pulados na reverificação do envio, o desempenho Por fonte e a tabela da audiência. Uma resposta conta para a campanha quando chega dentro da janela de atribuição (padrão 72 h).
Como funcionam as exclusões
Antes de enviar, e de novo no momento de cada envio, o sistema tira da campanha quem estiver:
- Descadastrado (opt-out), Não contatar, Bloqueado ou com Número inválido;
- Duplicado entre fontes (mesmo contato ou mesmo número, com ou sem o 9º dígito);
- acima do Limite de frequência configurado;
- com Conversa ativa no atendimento (se a regra estiver ligada).
Itens pulados na reverificação viram Cancelado sem custo.
Dicas
- Faça um teste com uma lista pequena (você e colegas) antes da campanha real.
- Use variações e
{name}: mensagens idênticas para muitos contatos chamam mais atenção dos filtros do WhatsApp. - Distribua grandes volumes em vários números com Alternar dispositivos.
- Combine com Recuperação para seguir quem não respondeu.
Erros comuns e como resolver
| Mensagem ou sintoma | Causa | Como resolver |
|---|---|---|
| Escolha pelo menos uma lista, segmento, etiqueta ou um filtro. | Modo público sem fonte. | Adicione uma fonte. |
| Nenhum destinatário elegível nesta audiência. | Todos foram excluídos (opt-out, duplicados…). | Revise a prévia e as exclusões. |
| A audiência passa de 10.000 destinatários. Divida em campanhas menores. | Limite por campanha. | Divida o público em mais campanhas. |
| Escreva o template primeiro | Pré-visualização sem texto. | Escreva a mensagem. |
| Nenhum dispositivo conectado | Sem número conectado. | Conecte em Dispositivos. |
| Botão Revisar preço e iniciar desativado | Falta número, mensagem ou destinatários. | Complete as etapas. |
| Envios Incertos | Queda de conexão durante o envio. | Confira no celular ou no atendimento antes de reenviar. |
| Início recusado com Refinar com IA | Provedor de IA não configurado ou sem saldo. | Desmarque Refinar com IA e use a variação automática. |
Perguntas frequentes
Permissões
| Papel | O que pode fazer |
|---|---|
| Administrador | Acesso completo |
| Gestor | Acesso completo |
| Atendente | Sem acesso (atende as respostas no Atendimento) |
| Leitor | Sem acesso |
Cobrança
Campanhas são cobradas por mensagem enviada (texto ou mídia). Antes de iniciar, a cotação mostra o custo máximo, que fica reservado no seu saldo; só é consumido o que de fato sai, e itens pulados ou cancelados não são cobrados. Retomar uma campanha pausada também passa por cotação. As respostas dos clientes abrem a janela de 24 horas de chat gratuito no Atendimento. Veja Plano e consumo.