Zynzap · AjudaPlano e consumo
Escolha o plano, compre créditos, contrate dispositivos e armazenamento extras, autorize excedente no cartão e acompanhe cada movimentação.
Para que serve
A página Plano e consumo concentra tudo o que envolve dinheiro: preços claros, orçamento sob controle e histórico de cada movimentação. Aqui você:
- vê o saldo, o que está reservado e o consumo do ciclo;
- escolhe ou troca de plano;
- compra créditos, contrata dispositivos adicionais e armazenamento;
- autoriza (ou não) o excedente no cartão;
- consulta créditos e vencimentos, o histórico financeiro e os reembolsos.
Para entender os conceitos (franquia, reserva, janela de 24 h, isenções), leia Como funciona a cobrança.
Antes de começar
- Só administradores compram, contratam e mudam preferências. Gestores podem consultar.
- Ative a autenticação em duas etapas (e confirme o e-mail): sem isso, os dois slots grátis e o benefício mensal de contas sem plano ficam bloqueados — aparece o aviso Ative a proteção da sua conta.
Passo a passo
Entenda o resumo
- Crédito disponível — seu saldo de créditos pessoais de serviço, usado pelas operações pagas.
- Reservado em operações — valores separados para operações em andamento (valores ainda em processamento); sobra volta ao saldo.
- Franquia do ciclo — quanto do valor incluído no plano (ou do benefício sem plano) já foi consumido.
- Slots de dispositivos — quantos números você pode manter; cobrança mensal separada do consumo.
O chip % utilizado no topo do painel mostra o mesmo consumo e leva para esta página.
Escolha um plano
Em Um plano para sua operação, compare as ofertas: valor mensal, valor incluído, dispositivos e armazenamento. Abra Preços de serviço para ver o preço de mensagem de texto, mensagem com mídia, dispositivo por campanha, aquecimento por dispositivo/hora e refinamento com IA. Clique em Escolher plano para ir ao pagamento. Seu plano atual fica marcado.
Use Gerenciar assinatura (no topo) para trocar cartão, ver faturas ou cancelar.
Adicione créditos
No cartão Adicionar créditos, informe o Valor em reais e clique em Comprar créditos. Ex.: R$ 50,00 viram R$ 50,00 de saldo depois que o pagamento é confirmado.
Contrate dispositivos e armazenamento
- Dispositivos adicionais — Quantidade de slots adicionais. Cada slot permite mais um número conectado além do que o plano inclui. Ex.: plano com 1 número + 2 slots = 3 números. Cobrado como mensalidade, sem gastar saldo.
- Armazenamento — Quantidade de pacotes. Cada pacote soma espaço à sua quota de arquivos (biblioteca de mídias, anexos e gravações). A quota aumenta só após o pagamento confirmado.
Decida sobre o excedente no cartão
No cartão Excedente no cartão, em Autorização de excedente:
- Autorizado — quando o saldo acaba, as operações continuam e o valor extra é cobrado no cartão no fechamento do mês, até o Limite mensal em reais. Ex.: R$ 200,00 — ao atingir esse valor, novas operações pagas são bloqueadas até o próximo ciclo ou nova recarga.
- Desabilitado — operações pagas são recusadas por saldo insuficiente.
É preciso ter um cartão cadastrado. Os Fechamentos de excedente de cada mês aparecem logo abaixo.
Acompanhe créditos, histórico e reembolsos
- Créditos e vencimentos — cada crédito ativo, com a origem (Franquia do plano, Benefício mensal, Compra de créditos, Ajuste administrativo) e o vencimento.
- Histórico financeiro — cada movimentação: Reserva, Consumo confirmado, Reserva liberada, Crédito concedido, Crédito expirado, Estorno por reembolso.
- Reembolsos — valores devolvidos ao seu meio de pagamento (Em processamento, Reembolsado, Não concluído). O crédito correspondente sai do saldo.
Dicas
- Antes de uma campanha grande, confira o Crédito disponível e o limite de excedente.
- Isenções concedidas pelo suporte aparecem no topo, com a data de término.
- Pagamentos são processados pela Stripe; se aparecer "Checkout indisponível" ou "Stripe aguardando configuração", os pagamentos ainda não foram habilitados neste ambiente.
Erros comuns e como resolver
| Mensagem | Como resolver |
|---|---|
| Saldo insuficiente. Adicione créditos ou ajuste o plano. | Compre créditos ou autorize o excedente |
| Limite de dispositivos do plano atingido… | Contrate um plano ou slots extras; sem plano, os 2 dispositivos gratuitos exigem o segundo fator ativo |
| Cadastre um cartão para habilitar esta opção. | Cadastre um cartão em Gerenciar assinatura |
| O limite é menor que o valor já comprometido. | Escolha um limite de excedente maior que o já usado no mês |
| O checkout expirou. Inicie um novo pagamento. | Clique de novo em comprar/escolher plano |
| Um pagamento anterior ainda está em conciliação. | Aguarde alguns minutos e atualize a página |
| O armazenamento contratado foi atingido. | Contrate pacotes ou exclua mídias |
Perguntas frequentes
Permissões
| Papel | O que pode fazer |
|---|---|
| Administrador | Consulta, compra, contrata e altera preferências |
| Gestor | Consulta saldo, consumo e histórico |
| Atendente | Sem acesso |
| Leitor | Sem acesso |
API e integrações
Crie chaves de API com permissões mínimas, chame qualquer operação do painel por HTTP, receba eventos em tempo real e faça operações pagas com cotação.
Perfil e segurança
Atualize seus dados, troque a senha, ative a autenticação em duas etapas, controle acessos e — para administradores — defina metas, retenção de dados e exclusões.