Equipe

Convide pessoas com a própria conta, escolha o papel de cada uma, libere números para atendentes e defina o responsável por cada número.

Para que serve

Em Equipe você traz outras pessoas para a sua empresa no Zynzap. Cada pessoa entra com a própria conta e vê só o que o papel permite — ninguém precisa compartilhar senha.

Aqui você:

convida membros por e-mail e escolhe o papel (Administrador, Gestor, Atendente ou Leitor);
libera números específicos para atendentes;
suspende, reativa ou remove acessos;
define o responsável por cada número — quem recebe as novas conversas e as chamadas daquele número.

Página Equipe (/team) com a tabela Membros (Maria Exemplo, Administrador, Titular, Todos os números, Ativo, ações Acesso, Suspender e Remover), o cartão Responsáveis pelos números com 'Vendas 01' e 'Suporte SP' e o botão Convidar membro — Membros, papéis, números liberados e convites pendentes.

Antes de começar

Só administradores convidam e alteram membros. Os demais papéis apenas consultam a lista.
Para liberar números a atendentes, conecte os números antes em Dispositivos.
Entenda os papéis em Permissões por papel.

Passo a passo

Convide um membro

Clique em Convidar membro. Na janela Convidar para a equipe:

E-mail — o endereço da pessoa (ex.: [email protected]). A pessoa entra com a própria conta. Nunca compartilhe a sua senha.
Papel — define o que a pessoa pode fazer em toda a empresa. Administrador vê cobrança, equipe e chaves; gestor opera tudo menos isso; atendente só atende os números liberados; leitor apenas consulta.
Números que esta pessoa pode atender — aparece para atendentes: eles enxergam apenas conversas, eventos e chamadas dos números marcados. Ex.: libere só o número do suporte para quem atende o suporte. Gestor, administrador e leitor sempre veem todos os números ("Este papel acessa todos os números da empresa.").

Enviamos um link de uso único, válido por 7 dias. Se a pessoa ainda não tiver conta, ela cria uma com esse mesmo e-mail ao aceitar.

Etapa 2 de 2 da janela 'Convidar para a equipe': lista Números que esta pessoa pode atender com 'Suporte SP' marcado e 'Vendas 01' desmarcado, e o resumo 'Enviaremos um link para carla@exemplo.com.br, válido por 7 dias e de uso único, para entrar como Atendente com 1 número' — Atendentes só veem os números marcados.

Acompanhe os convites

Em Convites pendentes você vê e-mail, papel e Validade. Convites vencidos aparecem como Expirado. Use Reenviar convite para gerar um link novo ou Cancelar convite.

Clique em Acesso no membro para mudar o papel e os Números liberados. A mudança vale na hora: conversas e eventos de outros números deixam de aparecer. Você não pode alterar o próprio acesso — "Peça a outro administrador para alterar o seu acesso".

Suspenda, reative ou remova

Suspender — bloqueia o acesso sem apagar nada. O acesso volta com o mesmo papel e os mesmos números ao Reativar.
Remover — tira a pessoa da empresa. Para voltar, ela precisará de um novo convite.

A empresa precisa manter ao menos um administrador ativo. O Titular (quem criou a empresa) não pode ser removido.

Defina os responsáveis pelos números

No cartão Responsáveis pelos números, escolha um membro para cada número. Novas conversas desse número entram atribuídas ao responsável e as chamadas tocam só para ele. Com Sem responsável, novas conversas entram na fila.

Cartão Responsáveis pelos números em /team com 'Vendas 01' (Conectado) e 'Suporte SP' (Desconectado), cada um com o seletor 'Sem responsável' e o ícone 'i' — Um membro pode ser responsável por vários números.

Dicas

Dê o menor papel que resolve: quem só responde clientes deve ser Atendente.
O badge Sem 2FA indica membros sem autenticação em duas etapas. Peça que ativem em Perfil e segurança.
Responsável pelo número e números liberados são coisas diferentes: o primeiro decide para quem a conversa vai; o segundo decide quem pode ver.

Erros comuns e como resolver

Mensagem	Causa	Como resolver
Este convite expirou. Peça um novo ao administrador.	Passaram 7 dias	Use Reenviar convite
Este convite foi enviado para outro e-mail. Entre com a conta convidada.	A pessoa entrou com outra conta	Saia e entre (ou cadastre-se) com o e-mail do convite
Convite inválido ou já utilizado.	Link usado ou cancelado	Envie um novo convite
Você não pode alterar o próprio papel ou remover a si mesmo.	Tentativa de editar a si mesmo	Peça a outro administrador
A empresa precisa manter ao menos um administrador ativo.	Remoção/suspensão do último administrador	Promova outra pessoa antes
Somente administradores podem gerenciar a equipe.	Seu papel não permite	Peça a um administrador

Perguntas frequentes

Permissões

Papel	O que pode fazer
Administrador	Convida, altera acesso, suspende, remove e define responsáveis
Gestor	Consulta a lista
Atendente	Consulta a lista
Leitor	Consulta a lista

Cobrança

Membros da equipe não têm custo.