Zynzap · AjudaDiálogos (conversas do aquecimento)
Crie conversas em escada que os seus números trocam entre si durante o aquecimento, com variações, mídias, pausas naturais e troca de assunto.
Para que serve
Durante o Aquecimento, os seus números conversam entre si para criar um histórico natural antes de campanhas. Os diálogos são o roteiro dessas conversas: uma fala puxa a outra, como numa conversa real entre Pessoa A e Pessoa B.
Cada fala pode ter várias variações (uma é sorteada a cada conversa), mídias da biblioteca, uma pausa antes e várias continuações com chances diferentes — inclusive mudar de assunto ou encerrar a conversa. Assim, duas conversas raramente saem iguais.
Antes de começar
- Você precisa ser gestor ou administrador (permissão
product:templates). - Para usar imagem, áudio, vídeo, documento ou figurinha numa fala, suba o arquivo antes na Biblioteca de mídias (ou envie direto pelo painel da fala).
- A edição do quadro é feita no computador; no celular o diálogo abre só para leitura.
Passo a passo
Comece pelos diálogos prontos (opcional)
Na página Diálogos:
- Diálogos prontos — adiciona conversas casuais em português já montadas. Os que você já tem não são duplicados ("Nada novo para adicionar.").
- Importar modelos — transforma os seus Modelos de mensagens em diálogos.
- Conversa de exemplo — sorteia uma conversa com os diálogos ativos para você ver como fica.
Crie um diálogo
Clique em Novo diálogo. O editor abre com uma primeira fala de exemplo ("Oi! Tudo bem?"). Ajuste no painel do diálogo:
- Nome — só para você identificar (até 80 caracteres).
- Assunto (tema) — ex.:
futebol. Ramos "mudar de assunto" podem levar a diálogos deste tema. - Cor do assunto — ajuda a reconhecer o tema no quadro.
- Peso no sorteio (1 a 100) — quanto maior, mais vezes este diálogo é escolhido. Ex.: 80 para conversas leves e 20 para as mais longas.
- Profundidade máx. — quantas falas, no máximo, uma conversa percorre (1 a 40; padrão 16).
- Pausado — tira o diálogo do sorteio sem apagá-lo.
Escreva as falas
Selecione uma fala no quadro e edite em Mensagens desta fala:
- Quem fala — Pessoa A ou Pessoa B. A fala inicial é sempre de quem abre a conversa (Celular 1).
- Tipo da mensagem — Texto, Imagem, Vídeo, Áudio (voz), Documento ou Figurinha.
- Texto — escreva variações; uma é sorteada a cada conversa. Use
{oi|olá|e aí}para trocar palavras dentro da mesma frase. - Legenda (mídias) — opcional, também aceita
{a|b}. - Pausa antes (s) — pausa natural extra antes de enviar (até 5 minutos).
Uma fala pode ter até 6 mensagens em sequência (use Subir/Descer para ordenar).
Ligue as continuações
Use Nova fala ou Responder à fala para criar a próxima fala. Em Continuações, cada caminho tem:
- Para onde vai — outra fala, Mudar de assunto (com Assunto de destino; vazio = qualquer outro assunto) ou Encerrar a conversa;
- Peso do caminho — a chance deste caminho ser sorteado;
- Rótulo do caminho — só para você ler o quadro (ex.: "concorda", "muda de assunto").
Até 6 continuações por fala.
Confira a prévia e salve
A Prévia mostra a conversa em dois celulares (Celular 1 · abre a conversa e Celular 2). Os Problemas aparecem numa lista (ex.: Fala solta: nenhuma outra leva até ela, Texto sem nenhuma variação). Clique em Salvar — se houver erros, aparece "Corrija os erros marcados antes de salvar."
Dicas
- Varie bastante: 3 a 5 variações por fala e pesos diferentes nas continuações deixam as conversas imprevisíveis.
- Misture mídias (uma foto, um áudio curto) — conversas só de texto parecem artificiais.
- Use a Pausa antes em falas que "pedem" tempo de leitura, como uma resposta longa.
- Crie vários assuntos e ligue alguns com Mudar de assunto para conversas mais longas e naturais.
Erros comuns e como resolver
| Mensagem | O que significa | Como resolver |
|---|---|---|
| Fala solta: nenhuma outra leva até ela. | Uma fala não está ligada a nada | Ligue-a a partir de outra fala ou apague-a |
| Texto sem nenhuma variação. | Fala de texto vazia | Escreva ao menos uma variação |
| Uma fala não pode responder a si mesma. | Continuação apontando para a própria fala | Escolha outra fala de destino |
| Duas continuações para a mesma fala. | Caminhos repetidos | Remova um deles ou aumente o peso do outro |
| Pausa de no máximo 5 minutos. | Pausa antes acima de 300 s | Reduza a pausa |
| Profundidade máxima entre 1 e 40. | Valor fora do limite | Ajuste Profundidade máx. |
Perguntas frequentes
Permissões
| Papel | O que pode fazer |
|---|---|
| Administrador | Cria, edita, pausa e exclui diálogos |
| Gestor | Cria, edita, pausa e exclui diálogos |
| Atendente | Sem acesso |
| Leitor | Sem acesso |
Cobrança
Editar diálogos não tem custo. O consumo acontece no Aquecimento, cobrado por dispositivo e por hora conforme a tabela de preços do seu plano.
Fluxos (bots de atendimento)
Monte um bot que cumprimenta, mostra menus, faz perguntas, aplica etiquetas, move o contato no funil e passa a conversa para a equipe — sem programar.
Modelos de mensagens
Mensagens reutilizáveis com nome do contato e variações, usadas como respostas prontas no Atendimento e como conteúdo de campanhas.